In de voettekst staat de vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/27897; zo zie je vóór je inlogt dat je bij de erkende Magicspins Casino B.V. bent.
Versleutelde verbinding en vergunning. In de adresbalk zie je het slotje en in de voettekst de regel met de vergunning van de Kansspelautoriteit, KOA/27897. Daarachter werkt 256-bit SSL: wat je invoert, gaat versleuteld naar de servers van Magicspins Casino B.V. Dat is de basis die wij aan jouw kant leggen, en ze verandert niet per apparaat of per dag. Een medewerker van de klantenservice vraagt nooit naar je wachtwoord, ook niet als jij zelf belt of chat. Krijg je zo'n vraag toch, dan komt die niet van ons.
Eerst uitloggen, dan de laptop dicht. Op een gedeeld apparaat klik je na je sessie eerst op uitloggen en pas daarna sluit je de browser; wie daarna de laptop opent, ziet alleen het inlogscherm. Verander je wachtwoord zodra iemand met je meekijkt, en hergebruik het niet op andere sites. Houd het bij één account per persoon, want dubbele accounts worden gesloten. Deel je inloggegevens niet met huisgenoten die ook spelen, al is het maar voor één ronde.
De vraag of het op je telefoon anders werkt dan op je laptop: dat is hier niet zo.
De melding op je scherm wijst meestal één oorzaak aan, en die los je vaker zelf op dan je denkt.
Een tabblad dat blijft staan. Bovenin je scherm staat je naam zodra je bent ingelogd, en juist dat randje verdwijnt bij een verloren sessie: het tabblad is dichtgeklikt, de wifi viel weg of je telefoon ging op slot. Wat je dan ziet, is weer het lege inlogveld. Je inzet en saldo blijven aan onze kant staan, want die hangen niet aan je browser. De les is simpel: laat het tabblad open tot je klaar bent en werk op één apparaat tegelijk. Wissel je tussen telefoon en laptop, log dan eerst netjes uit op het ene toestel voordat je op het andere verdergaat. Soms hangt het inlogveld nog even vast aan de oude sessie; verversen lost dat meestal op. Lukt dat niet, dan wis je de cookies van de pagina en begin je opnieuw.
Zekerheid over je eigen gegevens. Onder je naam verschijnt een gele balk met de tekst dat je account nog niet volledig is bevestigd, en daaronder de knop om documenten te uploaden. Die stap hoort bij het herstel: eerst krijg je via je geregistreerde e-mailadres een herstellink waarmee je een nieuw wachtwoord instelt, daarna leg je vast wie je bent. Wij vragen een geldig identiteitsbewijs, recente bankafschriften en adresbewijs. Fotografeer elk document scherp en met alle hoeken in beeld, dan is er geen tweede ronde nodig. Na 49 uur is de beoordeling klaar en zie je in hetzelfde scherm of alles in orde is. Ontbreekt er een foto, dan vraag je via de livechat eerst wat er misging en upload je daarna opnieuw.
Stel je time-out ruim in. Onder je profiel staat in het menu de rubriek Verantwoord spelen, met daaronder de knoppen voor stortingslimieten, inzetlimieten en sessietijdlimieten. Elk daarvan stel je in met een paar klikken, en direct daarna zie je wat er voor vandaag nog openstaat. Een trede hoger ligt de time-out periode: die zet je spel stil voor een periode die jij zelf kiest. De zwaarste stand is zelfuitsluiting, en die loopt via CRUKS, het register van de Kansspelautoriteit waarin vergunde aanbieders samenwerken. Wat je hier instelt, geldt voor je hele account en niet per spel, dus je hoeft het niet bij elke tafel opnieuw te doen. Twijfel je welke grens bij je past, dan helpt de klantenservice je kiezen. Zoek je hulp buiten het casino, dan verwijst de site door naar Agog en Jellinek.
Terug bij het inlogveld. Je scherm springt terug naar de inlogpagina en de vraag is dan terecht: waarom nu? Drie oorzaken komen het vaakst voor. Iemand anders gebruikte jouw gegevens op een tweede toestel, en er loopt maar één sessie per account. Of je stelde een time-out in en die is vandaag ingegaan. Soms stap je over naar een andere browser, waar de sessie opnieuw begint. Daarna log je in met dezelfde gegevens en controleer je of je saldo en geschiedenis kloppen. Zie je iets wat je niet herkent, wijzig dan je wachtwoord en meld het bij de klantenservice. Wacht niet tot morgen als je denkt dat iemand anders meeleest; meld het meteen, dan kijken wij mee.
Leg je gegevens alvast klaar. Op het inlogscherm staan twee lege velden en een link voor als je je wachtwoord vergeten bent. Wat je daarvoor nodig hebt, ligt meestal al in je mailbox: het adres waarmee je je ooit registreerde en het wachtwoord dat daarbij hoort. Zet je browser op de nieuwste versie en zorg voor een verbinding die niet wegvalt, want een half geladen pagina geeft vaker een foutmelding dan een trage. Heb je je documenten nog niet geüpload, houd dan je identiteitsbewijs bij de hand, zodat je de bevestiging in één keer kunt afronden. Noteer je limieten voordat je begint, dan hoef je tijdens het spelen niet te zoeken waar ze staan. Alles bij de hand hebben scheelt je de tweede poging.
Lees meerNa het lezen weet je precies hoe je toegang, verificatie en uitsluiting rond je account regelt.
In het chatvenster van Magicspins Casino is de kortste weg voor een inlog die halverwege stokt: je merkt direct of er iemand meeleest. Houd de melding die je ziet bij de hand, dan kan er meteen worden meegekeken.
Voor een lange uitleg is e-mail de rustigste route: je schrijft op wat er gebeurt en leest het antwoord later terug. Stuur je verhaal naar [email protected] met een schermafbeelding, je e-mailadres en de datum van je laatste poging.
Bij telefonisch contact zit je direct aan de lijn: noem in één keer wat het scherm zegt, welk e-mailadres je gebruikt en hoe laat je het probeerde; dan is één gesprek meestal genoeg.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.